Escolha como quer usar
Cliente com atendimento frequente? Instale o app. Precisa só de uma ajuda agora? Use a versão avulsa, que não instala nada.
Para empresas e computadores que a Infoservice atende com frequência. O app fica instalado e pronto: nos próximos chamados, é só pedir ajuda.
Para um atendimento pontual. Abre na hora, sem instalar nada: é só passar ao técnico o ID e a senha que aparecem na tela.
Apareceu “O Windows protegeu o computador”? É um aviso comum para apps novos. Clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Se o Windows pedir permissão de administrador, confirme.
Três passos e o técnico já está aí
Escolha uma das opções acima e abra o arquivo baixado.
Informe ao técnico o ID que aparece na tela — e a senha, no app avulso.
O técnico conecta e resolve. Você acompanha tudo pela tela.
Seguro do começo ao fim
Tudo o que trafega entre o seu computador e o técnico é criptografado de ponta a ponta.
A conexão passa pelo servidor da própria Infoservice, não por serviços públicos de terceiros.
Enquanto houver uma conexão, o app mostra na tela quem está conectado — e você pode encerrar quando quiser.
O app do cliente não acessa outros computadores, e as configurações ficam bloqueadas.
Perguntas frequentes
Qual das duas opções eu baixo?+
Se a sua empresa é atendida pela Infoservice com frequência, baixe o instalador: o app fica pronto para os próximos chamados. Se é só uma ajuda pontual, use o app avulso, que não instala nada. Na dúvida, chame a gente no WhatsApp.
Apareceu um aviso de segurança do Windows. É normal?+
Sim. O SmartScreen do Windows avisa sobre apps que ele ainda não conhece bem. Clique em “Mais informações” e depois em “Executar assim mesmo”. Baixe sempre por esta página, que é o endereço oficial da Infoservice.
O que o técnico consegue ver e fazer?+
Durante a conexão, o técnico vê a sua tela e usa mouse e teclado para resolver o problema, além de transferir arquivos quando necessário. Uma janela do app mostra que há uma conexão ativa, e você pode encerrá-la a qualquer momento.
Funciona no Mac, no Linux ou no celular?+
Os apps desta página são para Windows 10 e 11 (64 bits). Se precisar de atendimento em outro sistema, fale com a gente que indicamos o melhor caminho.
Como removo o app do computador?+
A versão avulsa não instala nada: é só apagar o arquivo baixado. A versão instalada sai como qualquer programa: Configurações do Windows → Aplicativos → Infoservice → Desinstalar.
Travou em algum passo? A gente te guia.
Chame no WhatsApp ou ligue (99) 3541-0497 — um técnico ajuda no download e na conexão.